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[错误代码问题] 理光复印机扫描到邮件失败

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发表于 2024-11-16 08:39:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
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机器型号: IM C2010/C2510,IM C3010/C3510 GS4030c,IM C4510/C6010 GS4045c/GS4160c

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症状
扫描到邮箱失败。

维修过程
1. 客户处机器原设置扫描邮箱功能正常,但因更换SMTP邮件服务器后,在机器中更改SMTP邮箱设置后,出现扫描到邮箱失败的情况。
2. 通过WIM检查SMTP设置,并尝试更改SMTP端口号、开启SSL连接、使用SMTP前POP设置等分别进行测试,结果都扫描失败。
1.jpg

3. 执行扫描一次失败后,打印SP5990-007的SMC NIB报告,查看最后的通讯日志,发现失败都是由于访问SMTP服务器失败造成,此故障为微软系统报错,可通过搜索引擎查找报错的具体说明。
2.jpg

4. 继续更改SMTP的验证信息,分别使用域管理员账号、域用户账号、本地管理员账号进行测试,发现只有使用域管理员账号进行SMTP验证时,扫描可以正常使用,其它账号都无法扫描成功,确认扫描失败是由于SMTP验证账号造成。
5. 继续检查测试发现,管理员电子邮箱地址、SMTP验证电子邮箱地址、及SMTP验证用户名称一致,都使用域管理员账号、或域用户账号时,故障消除扫描到邮箱正常。
3.jpg
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