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[错误代码问题] 理光IMC6000 扫描到邮件时不能发送

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发表于 2023-5-13 09:49:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
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机器型号: IM_C2000_C2500_C3000_C3500_C4500_C6000/M_C2001
理光年费群

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症状:
机器使用一段时间后,所有用户都不能扫描到邮件,选好邮箱地址,不能发送;但其他扫描方式可以正常使用。机器扫描日志里面连续出现“101”错误代码

分析和解决:
由于所有用户都不能扫描到邮件,但其他扫描方式可以正常使用,需要逐步排查不能扫描到邮件的原因。
1、确认管理员和用户没有改过邮件设置和用户信息;
2、确认用户的SMTP 服务器没有变更过IP 地址;
3、使用PING 命令,测试客户端与SMTP 服务器的连接:可以ping 通;
4、重启MFP, 重启SMTP 服务器,依然不能扫描到邮件;
5、 仔细查看扫描日志,自一个时间点(2023-4-23 17:42:25)以后,连续出现SMTPC 连接关闭;对这个时间点进行分析,有没有特别的操作;
进一步询问得知,客户租用的SMTP 服务器到期没有及时续费;续费后,扫描到邮件正常使用 !
解决方案:
租用的SMTP 服务器到期及时续费 ,保证SMTP 服务器正常工作 。
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