理光IM C4500机器不定期打印乱码

艺东 · 发表于 2020-8-12 09:08:04

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症状：
一台IMC4500 机器在待机后会打印很多张，副本上经常出现不定期打印乱码（见下图），机器不定期显示SC899
乱码.jpg

诊断过程：
1) 机器不定期的打印乱码，更换理光官网最新驱动无效。
2) 打印机器SMC 记录显示SC899 , 现场升级机器固件至最新版本，故障依旧。
3 ) 用自带电脑安装Wi reshark 工具的PC (1 . 4. 9 ) 中文版测试，采用直接替换MFP 故障机IP连接后进行收集网络数据。
4) 根据对捕捉数据包的分析发现用户网络里面有一台电脑在不断的发送数据包到MFP的目标打印端口( 9100 ) , 初步判断是用户的电脑系统病毒攻击打印端口，造成机器经常出现不定期打印乱码和SC899 故障现象。
5) 将用户的故障电脑从网络中断开后，机器故障解决。

解决方案：
建议用户IT 更换网络中出现故障的电脑。

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[故障代码] 理光IM C4500机器不定期打印乱码

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